紛争解決ポリシー（チャージバック対応方針）
Honyaku Plus の紛争解決方針は以下の通りです。
概要
本ポリシーは、当社ウェブサイトを通じてStripeを利用して処理された取引に関する紛争（チャージバックを含む）の解決手続きについて定めるものです。
紛争の申し立て方法
取引に関して問題があると感じられた場合は、取引日から30日以内に、以下の情報を添えて当社サポート窓口（translator@honyaku-plus.com）までご連絡ください。
- 注文番号
- 取引日および金額
- 問題の詳細な内容
当社による対応手順
お客様からの申し立てを受けた後、当社は以下の手順で対応いたします。
- 3営業日以内に受領確認のご連絡
- 取引記録や関連するコミュニケーションの調査
- 10営業日以内に調査結果と対応方針のご報告
カード会社へのチャージバック申請
当社との直接の解決が困難な場合、お客様はご利用のカード会社を通じてチャージバックを申請することができます。Stripeは、カード会社の指示に基づき、以下の証拠を提出します。
- 取引の承認記録
- 配送またはサービス提供の証明
- お客様とのコミュニケーション履歴
Stripeのチャージバック対応プロセスについての詳細は、以下の公式ドキュメントをご参照ください。
解決と最終決定
カード会社による審査の結果に基づき、以下のいずれかの対応を行います。
- チャージバックの取り消し（当社の勝訴）
- チャージバックの確定（お客様の勝訴）
当社は、カード会社の最終決定に従い、必要に応じて返金やアカウントの調整を行います。
ポリシーの改定
本ポリシーは、法令の変更や業務上の必要に応じて改定されることがあります。改定後のポリシーは、当社ウェブサイト上に掲載された時点で効力を生じます。
電話: 03-5913-8115
事務所: 石島 6-14, 江東区, 東京都 135-0014
URL: honyaku-plus.com
Facebook: facebook.com/HonyakuPlus
Twitter: x.com/HonyakuPlus
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